不幸的是,对增长的狂热追求让很多中国企业急功近利,只关注速度,不关注质量,选择了差增长,购得性增长率太高,赢得性增长率太低,甚至是负值,导致客户流失率很高,这正是今天许多企业面临困境的原因。
终身产品和服务一旦公司确定了应该保留的客户,就必须着手留住他们,通常这意味着增加新的产品和服务来满足客户不断变化的需求。
在服务后市场运营体系中,一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货,与很多人的认知相反,缺货并非是库存不足造成的,缺货和过剩就像孪生兄弟一样经常同时出现,缺货情况很常见的企业,往往库存过剩也十分严重。
缺货客户就不得不停工等待。无论是主机厂还是配件店、服务商,出海时都面临初始库存的风险,笔者的建议是:1.产品尽可能采用模块化设计,这样国内市场产品的故障数据和配件需求就可以作为海外的参考;
客户服务对于一家企业的长远发展有什幺重要意义?从“流量思维”转变为“粘度思维”,关注客户资产的价值,降低客户流失率,是中国企业亟需解决的问题。市场低迷,培训正当时,改变认知才能改变现状。
2024年,加上台湾地区企业,中国共有133家公司上榜,比2023年减少9家。据统计,共三家中国工业机械企业入围,分别是中国机械工业集团有限公司、中国中车集团有限公司和广州工业投资控股集团有限公司。